编者按
在跨学科的信息管理学中，包卓兰教授找到了通往未来的路径。她关注社会中的不同人群，不断建构与他者的联系，并以敏锐的洞察和细腻的感知，探索当今变动、多元而充满偶然的世界。在她身上，我们总能感受到豁达向上的力量与温暖的人文关怀。
本期，就让我们随着包卓兰教授的娓娓道来，感受她盈盈笑意之下的平和、细腻与包容。
包卓兰
香港中文大学（深圳）经管学院助理教授
研究领域
电子商务、社交媒体分析、文本挖掘
本想报读建筑专业的包卓兰教授，阴差阳错地进入了南开大学的管理科学与工程大类学习，从此和管理科学结缘。
当时，电子商务方向尚不是热门专业，包卓兰教授因而幸运地获得了只有11人的小班学习体验，也得到了和教授一起进行深度研究的机会，更是成为了教授的研究生。
活泼外向的她加入了导师的电子商务实验室，于一众“技术宅”中脱颖而出，负责了大量协调沟通与整合呈现的软性工作。在包教授看来，在研究生阶段，相较于知识层面的增量，她收获更多的是实践层面的深度参与。
研究生顺利毕业后，包教授来到香港大学就读博士，她直观地感知到了香港和内地在信息系统相关的学科划分上的差异：香港信息系统博士的学科是依据解决问题的方法，而非按照研究主题划分的。这让包教授在自己所感兴趣的“人的研究”中自由探索。
从南开大学到香港大学近十年求学生涯，是包教授在信息管理领域学习与探索逐步深耕的过程。她将所感知到的求学不同阶段专业的关联及差异总结为侧重点的转变：从本科阶段比较系统化的基础知识框架学习，到研究生阶段更加强调实际项目的实践参与，再到博士阶段用研究的角度去观察。这使她开拓了研究领域的广阔视野，收获了由理解知识到实际运用的能力。
当被问及信息系统管理(Management Information System, MIS）带给包教授最为深刻的印象时，她给出答案：“当然是MIS交叉学科的特点”。在本科阶段，她所学的课程基本覆盖了大部分商科范畴，因而她对会计、市场营销、经济、组织行为学等均有不同程度的了解。
起初包教授困惑于学习这些课程的必要性，但随着学习的深入，包教授逐渐意识到：如想要运用“信息系统”去“管理”一个企业，首先要了解企业运作流程所涉及的各个环节。这正是交叉学科的魅力所在，她也在多元的学科节点中找寻到获取新知的乐趣。
在一些人看来，交叉学科像“万金油”，可能很难在就业市场上找到一个直接对口的岗位。但这也是它的优势所在，学生可以结合自己的兴趣和专长，在更为广阔的选择面中探索真正适合自己的岗位。
在谈到哪些同学更适合学习信息管理时，包教授分享了她的看法：一方面同学需要具备去探索技术如何运用的好奇心；另一方面是在管理问题上应当有足够的耐心。
“好奇心应该比别的更重要，因为很多人可能在研究生或后续阶段的所学与本科专业不同，但是如果在本科阶段已经找到感兴趣的方向，其实可以利用学校资源挖掘到很多宝藏。因为交叉学科给你的宽度是很广，你可以挖掘到很多你想要的细化领域，甚至可以深挖纯技术的方向。”
包卓兰教授更新自身认知观念的途径多样，不只是在求学之路中吸纳专业知识，也源于个人阅历的提升和社会观察的深入。
“MIS，和我接触到的其他Social Interaction（社会交互）给我带来的认知有重合的部分，所以我没办法完全剔除所接触到的社会观念对我的影响”，包卓兰教授如是说。
“是否要打破信息茧房，对大众来说可能仅与个人意愿相关。但对研究者来说，要想让所研究的内容更具有普适性，就需要努力去阅览不同的人生、不同的社会图景。尤其我研究人的行为，会更关注于这点。”
包卓兰教授举出一个生动的例子，2018年，拼多多上市了，这一新闻在当时带给她新的认知。彼时，她和身边的朋友们还很少通过拼多多途径购买商品，但“拼多多有能力上市，就印证着有很大范围的人群在拼多多上购买商品。”这使她深思：“我们所接触到的人和事只是片面的少数样本，决不可凭借个人感受以偏概全地判断整个社会。”因此，她越来越关注那些在过往研究中容易被忽视的群体。
信息系统管理的应用大大减少了不同地域及群体所获得的信息差，然而，当一些过往仅在线下实行管理的领域被拓展到线上，也会产生一定负面影响。
包教授非常关注资源在传达给来自不同地区、具有不同背景的人群时的公平性。不同群体接触到线上资源的机会很不一样，而资源分配是否公平也具有相当的不确定性。
目前，包教授的研究方向与在线评论和商品评论相关。她分享了一个观察：许多在线平台可能不会主动推送、甚至隐藏一些产品评论，这对于理应拥有知情权的消费者是不公平的；尽管平台可能会因为用户投诉而在短期内恢复部分产品内容，但它仍然可以通过其他渠道削弱用户获悉信息的影响。
当一个平台掌握着决定展示内容的主动权时，其是否能为用户提供公正的选择就显得至关重要。包教授的研究动机正是源于她对社会的深刻洞察，这一观察也促使她开始深入探索这个问题。
研究以外，包卓兰教授也在讲台上孜孜不倦地深耕。她如同一位悉心栽培满园烂漫春花的园丁，以最为真诚的姿态与每位学生相处。
作为学校“631综合评价招生”的面试官和思廷书院学生会的委员，包教授被学生们亲切称呼为“Monica”。她总是带着亲和力和共情力与学生进行深度交流，引导着同学慎重进行个人发展规划。
在课堂上，包教授总是妙语连珠，用最贴近同学们生活的示例将书本知识讲得深入浅出，满足每一位同学求知的渴望。穿着简单、留着偏分短发的Monica，不仅用个人魅力把讲台变作了展示信息管理技术魔法的舞台，也将她爽朗的笑颜印刻进所有同学心间。
包教授高度认同沟通在人与人相处之间的必要性。无论是作为研究者，还是教师，沟通都是不可或缺的。她认为这一观念的来源与管理学的交互特质紧密相关：
“不管是作为课堂管理者进行工作，还是作为研究者进行实验，我都比较注重沟通。我探索信息系统中的用户行为，不管是Perception（认知）也好，还是Action（行动）也好，个体采取了怎么样的行为，这种行为又是怎样被引导的？想要了解这些，少不了坦诚地沟通。”包卓兰教授以沟通作为桥梁，在增进个体间的理解的同时，亦拓宽了学科认知的深度与广度。
喜欢尝试新事物的包卓兰还是一名播客创作者，对她来说，做播客的过程亦是在产生与社会的联结。
其一是联结自己和亲友，“有时我会与父母进行深刻的对谈，在和他们对话的过程中，解开了很多我小的时候产生的迷思。”其二是联结当下与过去，“每次剪辑音频时，我都会被声音片段中体现的情绪，带回到原来的情境。虽然看不到自己的脸，但是可以听到自己的声音，我觉得还挺有意思。”此外，它也是向内审视和向外探寻的联结，“我会在每一个新年给自己录对自己的想法和对下一年的期待。”
包卓兰教授将播客作为媒介，积极正视每一刻的自我，加固情感的纽带，亦和朋友们定期交换新视角与洞察，在与社会交互的同时不断拓宽认知范围的边界。
在读博期间，由于难以适应刚入学的变化，和临近毕业时的求职压力，包教授几次陷入了情绪低谷。幸而，她的导师给了她积极而正面的鼓励,也在未来对她造成了非常深远的影响。
包教授提到，她的导师不会给她增加情绪和工作压力，而是允许她选择自己感兴趣的课题，在研究上给了她很大的自主权。导师尽心尽力地指导她，却绝不对她过于严苛，这对包教授来说是莫大的幸运。
当时，包教授还经历了一件影响了她为人处世观念的事件，令她记忆犹新。彼时，包卓兰教授在一次会议上分享的论文被全盘剽窃，无意中得知此事的她感到十分愤怒，毕竟这是她多年以来的心血。随即，她将之告诉了导师，希望剽窃者公开道歉，得到应有的惩处。
导师很快联络会议举办人，确认了剽窃者的身份。证据确凿，对方很快撤了稿，还单独发了一封邮件给她与她的导师道歉。年轻气盛的包教授仍是气不过，可她的导师却给对方回了一封简单而如诗一般的邮件，仅有四句，大意是“人都会犯错，重要的是在认识到错误时做出改变。”
导师这种 “对事不对人”的做法，令包教授茅塞顿开，她开始抛开愤怒，重新审视自己。她意识到，自己也有可能会犯错，当自己也处在有错一方的位置时，也可能会诚恳地做出改变，并希望获得谅解。
她感激导师带给她的启发，这让她得以悦纳生活中的一些偶然，成为宽容与平和的人，不再在是与非、对与错的漩涡里纠结和内耗，而是单纯地理解与接受所发生的一切，并冷静应对。
回首求学之路，包教授也遇到过“始料未及”、“阴差阳错”。
谈及未曾预料的本科专业选择，她说道：“我很幸运遇到了恰好合适的方向。但其实人没有Second Life（第二次人生），所以没办法真正回到当时再去衡量选择的对错。我想，很多时候我们都会遇到事与愿违的情况，计划不如变化，但不要太介意。Take it，go with the flow（接纳它，顺应自然）。”
人生不如意十之八九，但包教授为我们可能遇到的迷茫提供了新的思考角度：有时不必喟叹计划外情况的发生，亦不必太拘泥于选择的是非对错，尝试用平和的心态去理解和体验，踏踏实实地努力就足够了。
许多人可能会因学习生活中不可避免的困难陷入内耗。关于此，包教授分享道：“内耗时，我经常会觉得自己怎么怎么不行。但我后来意识到，这中状态只代表某个阶段，换一种角度来看，这个阶段的我可能只是‘还不够好’，但下个阶段也许就会更好。当因为苛责自己而陷入内耗时，一定要意识到还有下一个阶段，还有很长的时间，‘不行’不是终点，我们还可以改变。”
“有时候，钻起牛角尖，会觉得自己就这样了，好像没有选择。其实每个人在任何时刻都有选择的余地，比如说你可以完全放弃跟自己较劲。”
最近，包教授在读《务虚笔记》，她从史铁生先生深度的自我剖析中，获得了明显的思维拓展与视角更新。她还想向本文读者们推荐安·兰德的《源泉》，希望我们能通过阅读书中人物的经历放下执念，不再惴惴不安地藏起自己，而是坦荡地认识与接受自己的经历、想法与需求。
在采访的最后，我们想让包卓兰教授用几个关键词来形容自己，她却将这个问题抛回给了我们。
我们选择了“粗中有细”作为第一个词。在包教授达观的态度之中，充满对细节的体察，对自我的反观以及对弱势群体的观照。
随后，我们又选择了三个“力”作为第二个答案：“感知力”、“活力”和“理解力”。因为我们钦佩于包卓兰教授对外界的变动性的敏锐感知，对多元现实的从容应对，以及对自己的专业领域以及社会环境的深刻理解。
包教授表示这些也是她的理想自我。
“我对自己的状态感知是‘探索中’，我不想对自己是否还在进步下定论，我只是还在探索中，我想要不断往前。‘进步’这个词好像和‘成功’绑定了，所以我更倾向于用‘探索’来描述自己。”
不在乎结果，只着眼当下。对包教授而言，一切正在进行时。
