美国，一个所谓的民主的国家。今天我们来聊聊NGO-WeDay，一个让年轻人参与本地及全球社会服务的机构。该机构有一个非常fancy的年会片段，年会不售票，参与过weday志愿活动的青少年儿童可以靠类似志愿活动积分一样的点数换取入场券。这个ngo的影响力可以从它一次年会请到的演讲和表演嘉宾看出：马拉拉、哈里王子、戈麦斯·赛琳娜、奥尼尔、奥兰多·布鲁姆……还有米歇尔·奥巴马的视频致辞。
不过今天我想介绍的是另一个让我更感兴趣的ngo项目---2-1-1.
---211是什么？
211是美国类似于911的求助方式，但是用于人在生活上遇到困境之时，有电话和网络两种形式。当求助者通过网络或电话连接上211的服务人员，服务人员根据其自述的关于地理位置、需求的内容和紧急程度等来判断距离上和服务范围上最适合的机构，将二者联系起来。简单来说，211是个枢纽，一头连接求助者，一头连接施助者。
---211做什么？
211帮助链接的服务包括5类：基本需求、身体和精神健康资源、工作项目、老年和残障人士服务以及儿童、青少年和家庭计划。
基本需求指的是食品、庇护、房租和水电气等（utility）缴费资助、贷款资助等；身体和精神健康资源中比较有美国特色大概就是医疗保险支持以及健康互助团体（如美剧中常见的戒酒戒毒者协会等），其中的prenatal care也就是产前照顾服务比较少见，网页上未见详细介绍，可猜测是为孕期缺乏营养或孕期护理的妇女及家庭提供社会支持；工作支持项目除了常见的职业培训、求职补贴之外，还向英语非母语的人群提供语言培训；老年和残障人士服务与国内所见的服务项目差异不大：老年（残障人）食品券、临时看护、养老院照顾、社区照顾、交通及娱乐服务等等；儿童、青少年和家庭计划则主要提供校外教育、娱乐及保护性服务。
---211有多有用？
网页上显示，211电话一天24小时、一周7天向公众开放，提供全语种服务（电话服务语种超过100，网页服务语种超过70）。想到银行以及网购网站服务热线周末及晚上经常歇工，这种服务程度在美国已经很感人了。同时211网页还有在线聊天窗口可向网络使用者提供服务链接。
最新数据表明，211服务已经覆盖了全美92.6%的人口，其中40个左右的州覆盖率达到100%。密苏里隔壁的两个州覆盖率最低，不知为何。而热线另一端，则是近1800个社区为基础的服务机构。
---211自身如何运营
211自身是美国（全世界？）最大的私人资助的非营利组织---united way（http://www.unitedway.org/）的一个子项目，后者已经有125年的社会服务历史。united way的服务内容和服务对象都十分多元，不过从其机构名字来看也有着211热线一样的特点---连接资源。一边是积极的募集钱、人、物，另一边是寻找需要这样救助的人、家庭和社群。
211服务热线/网络还有一个特别之处是服务供给与获得可视化，这个可视化不是通过年报或月报实现，而是通过公开的、实时的、图表化的数据显示的。打开211 counts的网站，我顺手查了自家附近社区的求助情况，如下（通过网络注册各种信息我发现邮政编码在美国是社区重要标识）。我们社区去年10月5日至今最多的三类求助来自家庭水电暖各项开支、服装和家庭用品及居家和庇护，看来主要是基本服务。再把时间范围缩小到上周，共有4642通电话、提出了6483中服务请求，其中一半以上是寻求家庭水电气暖方面的支持，还有近1/5是居家和庇护求助；看来天气是真的变冷，穷人和流浪者最难熬的季节到了。
除了211call在各地区的发生情况，211counts网站还同时以社区为单位在线显示该地的失业率、贫困率等相关重要信息，可以大致了解社会经济发展与变迁与本地居民生活状况之间的关系。其实这里如果有个gif就能更好地看出它的可视化程度了。
211网页上另一个难以忽视的字眼是community，community-based,community-led. 然而，要说清美国社区建设的概念、方式和意义，远不是一小段文字能做到的。
我想起这几天学校邮箱收到的两封邮件。
一个来自wustl校长，信首称呼为Washington university community，将学校、学生、校友、职工和家属等视作为一个community，对俄勒冈发生的校园枪击事件向这个community的成员传达震惊和悲痛，并表示学校可以对需要心理纾解等各方面帮助的成员提供力所能及的支持。
另一个来自我不知道是不是应该称作“社区委员会”的地方，我都不知道“它”为什么会有我们的邮箱。该邮件地址曾经向我们发送过社区小型音乐会的通知，我们去过，就在临街上小公园里。这封邮件是向本社区内的居民募集不易腐坏的食物。居民将不需要的不易腐坏的食物放到袋子中在周六早上十点前放在家门口，然后志愿者会逐户将它们收走再分发给有食品需求的邻居们。
无论是这样的食品捐赠，还是211热线/网络，我欣赏的是这样简单化的行善和求助方式。身边人帮助身边人，及时、高效且有加强了社区力，但是又以保护着求助者、窘迫者尊严的方式进行。这样的方式看起来简单，却由复杂的技术系统、庞大的资源网络和（以及最重要的）机制化的利他主义社区支持着，那些才是我们更需要培育的。
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