不久前，一位年近八十的老人邱奶奶，向她的侄子借了一笔钱，原因竟是为了尝试美容服务。当家人得知此事后，感到非常着急。5月25日，邱奶奶在散步时被一家美容养生馆的推销员拦下，并被邀请免费体验按摩服务。体验后，邱奶奶觉得效果不错，便决定深入了解。她被告知店内提供各种美容项目，包括足部护理和身体护理等，并且都有赠送服务。
邱奶奶年轻时非常注重外表，最近她注意到自己的皮肤状态有所下降，因此她打算通过美容来改善。她表示，单位的同事们都在讨论她的皱纹，让她感到不安。记者询问她是否很在意这些评论，邱奶奶回答说，她确实介意，并决定尝试补充一些胶原蛋白。
最终，邱奶奶向侄子借了3000元，购买了一系列的美容服务，包括眼部护理48次，赠送的水感三件套，五行灸12次，以及一张药浴门票。收据上明确标注了“以上项目本人已确认，不退不换”。但是，邱奶奶在体验了几次服务后，发现效果并不如预期，甚至出现了不适。
家人在多次追问后才知道邱奶奶将钱用于美容，因此他们要求美容养生馆退还未消费的部分。邱奶奶的侄子表示，他在大约10天后才知道这件事，因为邱奶奶一直不敢说，她是借钱购买的产品。他认为，这些产品本应销售给年轻女性，而不是老人。
在协商退款过程中，邱奶奶的家人发现，原本标注为赠送的产品现在都要收费，而且价格不菲。邱奶奶的侄子在网上查不到这些产品的信息，而店员却要求收取1800多元的费用，并声称是因为邱奶奶签署了协议，必须完成所有项目。
6月19日，记者陪同邱奶奶前往位于乌当区的梦莎莉莎美容养生馆，但当时接待邱奶奶的店员不在场。店长韦女士向记者展示了产品的生产许可证，并坚称他们的产品都是正规且符合要求的。韦女士解释说，隔离乳和防晒产品对每个人都是必需的，因此他们为邱奶奶搭配了这些产品。她主要在这里接受面部按摩护理，这可以补水和提升皮肤。
韦女士表示，邱奶奶的所有消费都是自愿的，他们没有诱导消费。但考虑到邱奶奶的年龄，他们愿意酌情处理这个问题。最终，商家同意退还1600元给邱奶奶，邱奶奶的家人对此表示接受。
