情绪管理

情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪管理，顾名思义就是了解自己的情绪，并运用正确的方法去调整、放松自己的情绪的过程。

情绪可以让我们产生神奇的力量。它可以加强你，也可以消弱你，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振你；它可以额使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。

情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。有积极的情绪，也有消极的情绪。积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪破坏人的身体健康。

发火是天然的情绪反应，恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应。不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事！情绪的失控容易导致行为的冲动，情绪的失控容易导致理智，而失去理智则冲动难免发生。“善为士者，不武；善战者，不怒”真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹。能够控制情绪是一个人成熟的标志。

情绪在我们的工作生活中发挥着不可忽视的作用。在工作当中，特别是与客户接触的环节当中，情绪所产生的效果将会直接作用在我们所接触的客户身上，客户会感受到服务人员的情绪状态，并受到传染，影响客户对服务过程的整体感知及满意度评价。

先处理心情，再处理事情。情绪在工作生活中的影响十分重要，在工作中，管理人员更需要多加关注这方面的问题，使员工在与客户的接触过程中，不仅可以管理自身的情绪，也可以通过适当的方式管理客户情绪，使整个接触过程能够在一个积极的氛围下进行，以达到企业与客户双赢的效果。

人是感情动物，喜、怒、哀、乐是最基恩的四种情绪，但这四种情绪又像是四种极不稳定的火山，交替释放。人的思维、处事常受感情的牵引。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪，做好情绪管理。

如何管理好自己的情绪？遇到烦心事，多鼓励自己，学会微笑，微笑卡可以促进良好的人际关系，微笑对健康也能起到不小的作用。提高自身修养，能更好地管理好自己的情绪，多做自己喜欢的事，丰富自己业余生活，当遇到烦心事最好能和家人和知心朋友交流一下。

情绪不但可以管理，而且相对其它事情，你的自主性更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己的在决定。因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！

如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。先冷静下来，转移注意力，自我安慰，适当宣泄。把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移开来。改变思维，调整心态。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事情的不同思维方式。

一个人的情绪管理水平与一个人的情商密不可分。情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响。婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。

每个人都应该做好情绪管理，情绪不可能被完全消灭，但可以有效疏导、有效管理、适度控制。