社工小李提到的女该叫小鱼（化名），家住成都市高新区，父母先后去世，由爷爷照顾她的生活，小鱼正值青春期，与爷爷沟通交流不畅，时常吵架，情绪无法找到出口，积压在心里，有了轻生的念头。就在小鱼濒临崩溃的时候，社工小李及时发现了她的情况，并通过“关爱随行”心理健康救助服务，为小鱼重新点燃了生活的希望。
小鱼的情况并非个例。孩子休学、父母病重、亲人离世……当特殊困难群众陷入生活困境，需要的不仅是物质帮助，更需要心灵关怀。为此，成都市创新开展“关爱随行”心理健康救助服务工作，为特殊困难群众打造专业化心理支持平台，确保困难群众“求助有门、受助及时、援助有效”。
多级联动织就安全保护网
全市已累计走访排查5.3万余人
在发现小鱼的异常情况后，社工小李立即将情况反映至街道民政办、街道未保站和区未保中心，并联系了小鱼的爷爷。爷爷哽咽的话语中充满无力感，“我们年纪大了，不懂怎么帮她，只能干着急。”
面对这个特殊的家庭，小李深知需要更专业地介入。在征得爷爷同意后，小鱼在堂姐和社工小李的陪同下，前往医院心理专科就诊。经过专业评估，小鱼被诊断为“情绪障碍的恶劣心境”，需要进行后续的心理治疗。
“我们会陪着她，一步步走出来。”小鱼的堂姐对社工说道。了解到小鱼的情况，街道民政办为小鱼申请紧急救助，垫付了治疗费用。关爱援助中心为小鱼制定了心理辅导、家庭沟通指导等一系列后续帮扶计划。在社工的耐心陪伴和专业引导下，小鱼逐渐走出阴霾，不仅主动参与社区活动，更找回了曾经的笑容。
自特殊困难群众“关爱随行”心理健康救助服务工作开展以来，成都市各区（市）县依托心理支持平台，通过社工入户走访主动发现，其他部门转介或服务对象主动求助，以及开通心理援助服务热线等方式，聚焦心理困境群体，精准需求评估，内外资源整合，实施专业帮扶，探索出“心—社联动”“家—校—社”联动等服务模式和路径。截至目前，全市已累计完成走访排查5.3万余人，通过主动筛查发现3100余名特殊困难群众有心理援助需求。经专业评估，为2300余人建立心理健康档案并开展分级帮扶，对其中的140余名高危对象启动紧急救助。
专业力量构筑心灵避风港
100余名专业心理咨询师加入志愿服务队伍
在成华区望平街道，一位母亲的故事同样令人动容。社区工作人员在日常关爱巡访中，注意到低保户张某的母亲何阿姨总是神情憔悴，情绪低落。
“有时候真的怕撑不下去了，连个说话的人都没有。”何阿姨哽咽着说道。原来，在丈夫和父母相继离世后，何阿姨独自照顾精神残疾的女儿十余年，长期的照护压力和无处倾诉的孤独感，让她的精神到了崩溃边缘。
值得庆幸的是，“关爱随行”心理健康援助服务的及时介入，让何阿姨不仅获得了心理咨询师的线上辅导，学会了情绪管理技巧，还在社工的暖心陪伴下走出家门，建立起新的社交圈。
“心理健康服务要有温度，但更要专业。”成都市民政局相关负责人表示，自特殊困难群众“关爱随行”心理健康救助服务工作开展以来，共有100余名专业心理咨询师陆续加入志愿服务队伍，每人每年提供不少于20小时的心理援助志愿服务，还有200余名社工参与心理援助服务。同时，还通过“线上+线下”学习平台，开展训练营、工作坊、沙龙、案例督导等实务实训130余场，服务1.9万余人次，设立48个心理援助工作群及个案帮扶小组，进行线上心理援助服务1.4万余人次、线下心理援助服务7800余人次。
从朋友圈里的一句消极动态，到关爱巡访时的一声叹息……“关爱随行”心理健康救助服务，用专业与温度编织起救助守护网，让每个特殊困难群众的心灵都能被看见、被理解、被温暖。
成都日报锦观新闻 记者 杨升涛 编辑 曾雪柔返回搜狐，查看更多
